Als Prestige Lux Tour verfolgen wir einen flexiblen und kundenorientierten Ansatz bei der Abwicklung Ihrer Yachtvermietung. Im Falle einer Stornierung oder Terminänderung Ihrer Reservierung werden unsere Prozesse gemäß den folgenden Bedingungen durchgeführt. Diese dienen als Leitfaden für die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren.
Wenn Sie eine Datumsänderung für Ihre Reservierung beantragen, können wir die Änderung vornehmen, sofern die Yacht an den neuen Terminen verfügbar ist. Sollte die Yacht jedoch an den von Ihnen gewünschten Tagen ausgebucht sein, ist eine Änderung leider nicht möglich. Bei Terminänderungen werden lediglich die Preisdifferenz sowie zusätzliche Verwaltungskosten für die neuen Termine berechnet. Terminänderungen müssenmindestens 14 Tage vor Beginn der Tour beantragt werden.
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, gelten die folgenden allgemeinen Rückerstattungs Richtlinien:
• Ihre Zahlung wird vollständig zurückerstattet.
• Es wird eine Verwaltungsgebühr von 25 % der Anzahlung einbehalten, der Restbetrag wird erstattet.
• Es wird eine Verwaltungsgebühr von 50 % der Anzahlung einbehalten, der Restbetrag wird zurückerstattet.
• Die gesamte Anzahlung wird als Verwaltungsgebühr einbehalten und nicht zurückerstattet. In besonderen Fällen kann jedoch nach Absprache mit dem Yachteigner eine Flexibilität zugunsten des Kunden gewährt werden.
Die zugewiesenen Verwaltungskosten werden zur Deckung des Reservierungsprozesses, der Zahlungen an den Yachteigner und anderer Betriebskosten verwendet.
Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich erfolgen (E-Mail, WhatsApp). Sie können Ihre Stornierungsanfrage aninfo@prestigeluxtour.comsenden. Anfragen ohne schriftliche Stornierung werden nicht bearbeitet. Die Stornierungsmitteilung muss vom Unternehmen genehmigt werden, um gültig zu sein. In diesen Fällen: Verhandlungen mit dem Yachteigner, Suche nach einer Lösung in gutem Glauben und so fair wie möglich.
In unvorhergesehenen Situationen wie Naturkatastrophen, schwerwiegenden Gesundheitsproblemen oder globalen Gesundheitskrisen wie Pandemien wird Ihre Zahlung zu 100 % zurückerstattet, wenn die Verhandlungen mit dem Yachteigner positiv verlaufen. Die Ergebnisse der Verhandlungen mit dem Yachteigner werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt, und der Prozess wird transparent durchgeführt. In Fällen wie Naturkatastrophen oder schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen müssen uns die entsprechenden Unterlagen (Berichte, amtliche Dokumente etc.) vorgelegt werden, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichung der Unterlagen. Andernfalls gelten die oben genannten allgemeinen Erstattungsrichtlinien.
Im Falle einer Stornierung durch Prestige Lux Tour wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet. Wir bieten Ihnen alternative Termine oder Yachten an.
• Alle unsere Charteryachten sind standardmäßig versichert. Die Standardversicherung umfasst Unfall-, Schadens- und Haftpflichtversicherung.
• Die Versicherung deckt Yachtunfälle und technische Pannen ab, die während der Tour auftreten können. Persönliche Gegenstände und gesundheitliche Probleme der Gäste sind nicht versichert.
• Für erweiterten Versicherungsschutz empfehlen wir den Abschluss einer persönlichen Reiseversicherung.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 15-30 Werktagen, wobei die Bearbeitungszeiten der Banken zu berücksichtigen sind. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Buchung.
Als Prestige Lux Tour arbeiten wir daran, Ihren Urlaub bestmöglich zu planen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bei Fragen oder Anliegen können Sieuns gerne kontaktieren.
Für detaillierte Informationen und Sonderfälle:
Anmerkung: Prestige Lux Tour behält sich das Recht vor, die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen jederzeit zu ändern
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RUB - Russischer Rubel
TRY - Türkische Lira
JPY – Japanischer Yen
UAH – Ukrainische Griwna