Prestige Lux Tour olarak, yat kiralama sürecinizde esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Rezervasyonunuzu iptal etmek ya da tarih değişikliği talebiniz doğrultusunda süreçlerimiz, aşağıda belirtilen koşullara göre yürütülmektedir. Aşağıdaki koşullar, iptal ve iade süreçlerinde yol gösterici olacaktır.
Rezervasyonunuzda tarih değişikliği talep ederseniz, yeni tarihlerde yatın müsait olması durumunda değişikliği gerçekleştirebiliriz. Ancak, tarih değişikliği talep edilen tarihlerde yatın dolu olması durumunda ne yazık ki değişiklik yapılamamaktadır. Tarih değişikliği taleplerinde, yalnızca fiyat farkı ve ek idari masraflar yatın yeni tarihleri için farklılık göstermesi durumunda uygulanır. Tarih değişikliği talepleri,tur tarihine en az 14 gün kala yapılmalıdır.
Yat kiralama rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizde, aşağıdaki genel iade politikası geçerli olacaktır:
• Ödemenizin tamamı iade edilir.
• Ön ödemenizin %25'i idari masraflar olarak tahsis edilir ve kalan tutar iade edilir.
• Ön ödemenizin %50’si idari masraflar olarak tahsis edilir ve kalan tutar iade edilir.
• Ön ödemenizin tamamı idari masraflar olarak tahsis edilir, iade yapılmaz. 14 gün ve daha az süre kalan iptallerde, özel durumlarda, yat sahibi ile müzakereler sonucu müşterinin lehine esneklik sağlanabilir.
Tahsis edilen idari masraflar, rezervasyon işlemleri, yat sahibine yapılan ödemeler ve diğer operasyonel masrafları karşılamak amacıyla kullanılmaktadır.
Tüm iptal taleplerinizin mutlaka yazılı olarak (E-posta, WhatsApp) yapılması gerekmektedir. İptal talepleriniziinfo@prestigeluxtour.comadresine iletebilirsiniz. Yazılı bildirim yapılmayan talepler işleme alınmayacaktır. İptal bildiriminin geçerli sayılması için şirket tarafından onaylanması gerekir. Bu durumlarda: yat sahibi ile müzakere, iyi niyet çerçevesinde çözüm arayışı ve mümkün olan en adil yaklaşım sergilenir.
Doğal afetler, ciddi sağlık sorunları, pandemi benzeri global sağlık krizleri gibi öngörülemeyen durumlarda, yat sahibi ile yapılan müzakereler olumlu sonuçlandığında ödemeniz %100 iade edilir. Yat sahibiyle yapılan müzakerelerin sonuçları, müşteriye yazılı olarak bildirilir ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilir. Doğal afet, ciddi sağlık sorunları gibi durumlarda iade sürecinin başlatılabilmesi için ilgili belgelerin (rapor, resmi belge vb.) tarafımıza sunulması gerekmektedir. Beklenmedik durumların değerlendirilmesi, belgelerin tesliminden itibaren 7 iş günü içinde yapılacaktır. Ancak, aksi durumlarda yukarıda belirtilen genel iade politikası geçerli olacaktır.
Prestige Lux Tour tarafından yapılan iptallerde, ödediğiniz tutarın tamamı size iade edilir. Alternatif tarihler veya yatlar için size öncelik tanımaktayız.
• Tüm kiralık yatlarımız standart sigorta kapsamındadır. Standart sigorta; kaza, hasar ve üçüncü şahıs sorumluluklarını kapsar.
• Sigorta, yat kazalarını ve yolculuk sırasında oluşabilecek teknik arızaları kapsar. Misafirlerin kişisel eşyaları ve sağlık sorunları sigorta kapsamında değildir.
• Daha geniş bir kapsam için Prestige Lux Tour olarak, ek güvence için kişisel seyahat sigortası yaptırmanızı öneririz.
İade işlemleri genellikle 15-30 iş günü içinde tamamlanır ve bu süreçte bankaların işlem süreleri dikkate alınır. Ödeme, rezervasyonda kullanılan yöntemle iade edilir.
Prestige Lux Tour olarak, tatilinizi en iyi şekilde planlamanız ve memnuniyetiniz için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olması durumunda,bizimle iletişimegeçebilirsiniz.
Detaylı bilgi ve özel durumlar için:
Not: Prestige Lux Tour, gerekli gördüğü durumlarda iptal ve iade koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.